Jamari Lior

1:0 für Online-Shops

// April 8th, 2010 // Einblicke

Aufgrund meiner Probleme mit Sony – auch die Sony Alpha 850 scheint es mit dem Fokussieren nicht so genau zu nehmen – wollte ich mich doch mal in einem Kamerageschäft informieren, ob ein Wechsel zu Canon sinnvoll wäre oder wie ich mit Sony noch auf einen grünen Zweig kommen kann. So zog es mich nach Bonn Innenstadt, wo ich einen Fotoladen nahe des Rathauses betrat. Die Szenerie dort wäre fast comedyreif, wenn es nicht etwas traurig war.

Ich gebe zu, der Verkäufer tat mir etwas leid, als er sich meine gesammelten Probleme mit Sony anhören musste – von Fokuspannen über unregelmässig auftretendes Bildbeschneiden beim Nutzen von Kleinbildobjektiven an der Vollformatkamera bis zu starkem Iso-Rauschen. Danach verflog aber mein Mitleid, als mir noncharlant erläutert würde, dass die Modelle, die vom Band laufen wie Sony, Nikon, Canon o.ä., nun mal nicht alle getestet wären und man, wenn man sichergehen möchte bei der Qualität, mit Leica arbeiten sollte. Rasch fügte er hinzu: “Aber so eine Kamera ist natürlich nichts für Sie”, Unterton in der Stimme: “Damit kommen Sie doch gar nicht klar”. Bis dato wusste er gar nicht, was meine “Motive” so sind. Als meine Mutter ein paar Visitenkarten von mir herausholte (sie haben alle unterschiedliche Motive auf der Rückseite, daher der Plural), lehnte er dankend ab: “Ich werde mir die Website sowieso nicht anschauen”.
Ich erkundigte mich nach einem meiner Kamera vergleichbaren Canon-Model, ließ mir vorrechnen, welche Investition auf mich zukommen würde. Dann frage ich, ob ich die Canon einmal in die Hand nehmen dürfte, die Antwort: “Ja, aber nicht heute, wir schließen jetzt”. Und das, wobei selbst wenn man mich aufgrund meiner hohen Stimme und meines jungen Aussehens schon nicht für voll nimmt, so zumindest gerade ggf. zahlungswillige Eltern neben mir standen.
Da die “Offline-Welt” dermassen uninteressiert an ihren Kunden ist und dermassen unkooperativ, versuchte ich es also im Internet – selbstverständlich sind die Technikgeschichten dort sowieso viel billiger. Zwar habe ich hier bisher auch keinen Erfolg im Sinne einer Problemlösung, aber es gibt dennoch Positives zu berichten: Eine Kamera, die ich dort bestellt habe und mit der ich nicht zufrieden bin, darf ich zurückschicken. Am Telefon widmet man mir Zeit, versucht konstruktiv zu einer Lösung beizutragen.

Ich sage mal: 1:0 für Online. Verwunderlich finde ich das, zumal es Technikläden doch schwer haben dürften, wenn baugleiche Produkte im Netz sowieso billiger sind. Müssten sie deshalb nicht erst recht durch Service brillieren?

Hier mal ein paar Tipps an die Technikgeschäfte:

• Widmen Sie Ihrem Kunden Aufmerksamkeit. Versuchen Sie, seine Bedürfnisse zu verstehen, dafür wäre ein Blick auf seine Bilder, auf das, was er eigentlich machen möchte mit einer Kamera, gar nicht so falsch.
• Ja, Objektive unter 1000 Euro mögen “Glasbausteine” sein verglichen mit den richtig tollen – aber das heisst nicht, dass jeder, der einen Glasbaustein verwendet, kein Recht auf scharfe Bilder hat und keine Ahnung von der Fotografie. Ein dickes Portemonnaie macht nicht zwangsläufig einen super Fotografen. Und tuen Sie nicht so, als würde jeder zweite Kunde 8000 Euro im Laden lassen!
• Schmeißen Sie keinen zahlungswilligen Kunden wegen Ladenschluß raus.